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逸訊3000呼叫系統

 

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產品詳情

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逸訊3000呼叫系統

簡介

     逸訊3000呼叫中心系統是我公司自主研發的一個及多功能多業務與一體的一體化呼叫中心平臺。這個平臺以強化企業客服為中心思想,集技術先進性、可靠性、實用性、可擴展性、維護性好等特點與一體。它不僅價格低廉,而且具備電話管理、客戶關系管理(CRM),短信群發等諸多功能,可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系,從而大大提升客戶滿意度和企業形象,協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。 
     逸訊3000呼叫中心系統從界面到功能無處不融入了人性化的設計理念,特別注重功能的實用性與操作的簡 便性。隨時隨地您都可以得到貼心提示與幫助,讓您在高效辦公之余品味其中的樂趣。 
     領導高效管理,一切盡在掌握之中。員工快樂工作,充分展現自我價值。 
     系統管理員輕松維護,減少工作壓力。快樂工作每一天從這里開始

設計理念

     本系統經過充分的需求調研,以真正的易用性為需要,整合了所有企業呼叫中心的實用功能,功能通用、強大而不失細膩,它具有如下特點:
     1、功能通用:對功能細節存在的合理性進行分析,每一個功能模塊都有耐人尋味的細節。  
     2、操作方式簡潔:界面風格、操作模式統一,學會使用一個模塊的操作就會使用其它模塊的操作。
     3、流程簡潔清晰:其獨特的魅力滿足中小企業發展階段的CRM管理需求,迅速提升企業核心競爭力。
     4、界面設計風格清新簡約: 清新簡約的界面設計風格,樸質中見高貴,簡約中見深遠。淡藍色為主調的界面色彩搭配消除 您久坐電腦旁的那份疲勞,錯落有致的窗口布局,不僅給人趣味和新穎感,而且消除了界面信息負 載量過大的擁擠感,使您在舒適的視覺感受中輕忪愉悅地辦公。
應用領域 
     1、客戶服務部門- 總機、售后服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺、高檔 物業管理等  
     2、公司商務辦公
     3、電視購物 
系統組成及拓撲圖
系統組成
     CTI交換機、CTI服務器、錄音服務器、逸訊3000呼叫中心軟件、坐席電腦、耳麥話機

 

系統功能介紹
客戶資料管理
1、來電彈屏

     老客戶來電,系統自動彈出客戶資料,及以往事物信息,大大加強客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業形象。
2、去電彈屏

     坐席分機撥通客戶電話的同時,坐席電腦會自動彈出客戶資料登記窗體,方便電話營銷用戶進行客戶資料的登記。
3、客戶管理

     客戶信息、聯系人信息的添加、修改、刪除。
4、事務管理

     事物的添加、修改、刪除。
5、聯系人管理

     聯系人的添加、修改、刪除,每個客戶可以對應多個聯系人。
6、統計分析

     根據用戶需求對客戶資料按不同的查詢條件進行統計分析,自動生成報表,并可打印出來或保存到EXCEL表格。
話務管理
1、實時通話錄音
     系統會對所有的通話進行錄音,并存儲到系統指定路徑,錄音文件自動壓縮成WAV格式,20G硬盤可存儲2500小時左右的通話,需要時可隨時查詢聽取。 
2、通話記錄
     系統自動記錄所有坐席分機的通話日期、通話時間、通話時長。并且可以根據來電、去電、未接等話務類型方便查詢任意坐席的通話記錄。
3、8---32路IVR語音導航
     例如“歡迎進入**系統,**請按1、**按2、人工服務請按 0, 協助您建立自動語音查詢系統。

4、ACD自動話務分配
     通過不同的振鈴策略實現ACD自動話務分配,均衡話務量。
5、來話轉接
     坐席之間可以根據需要靈活轉接。
6、代接來話
     任意坐席根據需要都可以方便的代接任意振鈴分機。
7、坐席分機轉手機功能
     坐席人員下班后通過簡單的操作可以把來話轉移到手機。再有電話呼入直接轉移到手機。
8、PC話務臺
     實現所有坐席分機的話務狀態監視,如:摘機、振鈴、回鈴、通話等;鼠標轉接電話;鼠標撥號
9、電話會議
     8---128超強電話會議功能,無須增加任何硬件設備。
10、強插、強拆、監聽功能
   
通訊工具
1、通訊錄
     通訊錄分為公司員工通訊錄和客戶通訊錄,在通訊錄查找到要聯系的人,單擊鼠標右鍵,點呼叫即可,省去了煩瑣的撥號過程。
2、短信
     可根據需要即時、定時發送單條或多條短信,可從客戶資料中選取或直接輸入批量手機號碼。
3、公告
     可在系統內部查詢、編輯、發送公司通知

基礎信息管理
1、權限管理:
     靈活定義不同部門、不同崗位、不同員工的操作權限員工資料管理
2、基本數據的增加
     如:客戶類型、事物類型、公司職務、公司部門等基礎信息的定義。

組織知識庫
    查詢公司相關的規章制度、業務知識、崗位制度、管理制度等,方便員工學習查詢,提高工作能力
數據備份管理
    數據庫備份與恢復管理,根據用戶要求可以選擇人工備份和自動備份,保證數據的安全性。
外部調用程序
    可將常用程序:如QQ、計算器、記事本的快捷方式加入本系統,便于快速啟用。


 

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